Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của đa số các chủ công ty hiện nay. Bởi chỉ khi thật sự hiểu người mua đang nên gì, với chấp nhận với phương pháp chuyên dụng cho cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới có thể thực hiện chương trình lôi kéo và giữ chân các bạn hiệu quả nhất.
1. Sự bằng lòng người dùng là gì?
Là phép đo chừng độ chấp thuận (hoặc không hài lòng) của quý khách về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm hài lòng người dùng bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối với spa, salon của bạn và những gì mà bạn cung ứng được. Dữ liệu này với thể tiết lộ thông tin yếu tố phương pháp người dùng tác động sở hữu spa, salon.
Bạn mang thể đo lường được mức độ bằng lòng của quý khách bằng 2 phương pháp sau:
- Thực hiện các cuộc khảo sát đánh giá chừng độ hài lòng
- Tương tác của họ đối mang spa dựa trên những câu hỏi mà bạn đưa ra.
Bảng câu hỏi về mức độ chấp thuận của người dùng được dùng cho các cuộc khảo sát. Thông thường người mua sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết khách hàng có thực sự chấp thuận về dịch vụ Spa?
Sự chấp nhận của quý khách là yếu tố quyết định đến lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu nhãn hàng với lại sự trải nghiệm tồi tệ đến quý khách thì cho dù sở hữu khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ không quay lại.
Cách phải chăng nhất để đo lường sự hài lòng của các bạn là ưng chuẩn các cuộc khảo sát. Bạn sở hữu thể kiểm tra nhãn hiệu của bạn thấp như thế nào trong việc truyền cảm hứng và giữ chân khách hàng.
3. Các bước đo lường sự chấp nhận của khách hàng
3.1 Xin khảo sát sau lúc quý khách trải nghiệm dịch vụ tại spa
Ngay sau lúc người mua dùng dịch vụ là cách đo lường hiệu quả nhất về sự hài lòng của khách hàng. Thông qua những góp ý, quan điểm của khách, bạn sẽ rút được rộng rãi kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay những điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của người mua cao hơn, việc marketing spa của bạn cùng vì thế mà phải chăng hơn.
Một dịch vụ thấp cho các bạn không tới từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là một cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, những tổ chức setup spa uy tín đều đưa vào các bảng khảo sát cho mỗi spa lúc họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cộng quan trọng.
3.2 Lựa sắm hình thức khảo sát
Tuy nhiên, ko phải cứ đưa bảng câu hỏi là khách hàng họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là khiến cho thế nào để quý khách thấy được sự giỏi của thương hiệu. Chủ spa bắt buộc nhờ nhân viên thu thập sự bằng lòng của các bạn trên các trang bị iPad, điện thoại tuyệt vời tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ sử dụng rộng rãi bằng các cuộc khảo sát mỗi khi khách hàng đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát
Nếu chưa với ý tưởng về các câu hỏi khảo sát cho các bạn cho spa của bạn, hãy tham khảo các câu hỏi dưới đây:
- Bạn sở hữu đích thực chấp nhận về dịch vụ của chúng tôi?
- Chất lượng dùng cho của viên chức sở hữu làm bạn ưng ý không?
- Theo bạn chúng tôi phải làm cho gì để cải thiện dịch vụ?
- Bạn có sẵn sàng giới thiệu chúng tôi có các người khác?
Phân tích chừng độ chấp nhận thương hiệu:
- Detractors (là những người chưa thực thụ chấp thuận về chất lượng dịch vụ): kiểm tra 1 hoặc 2 sao và không sẵn lòng giới thiệu cho người khác
- Passives (là những người thơ ơ, họ cũng với thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc có thể sẽ chuyển sang đối thủ): kiểm tra 3 hoặc 4 sao và có thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc ko sẵn lòng giới thiệu
- Promoter (là các người sẽ ủng hộ thương hiệu của bạn):đánh giá 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, phê chuẩn hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn mang thể biết được khá xác thực liệu người dùng có chấp nhận về dịch vụ spa hay không. Đây là phương pháp rộng rãi đã và đang được cực kỳ phổ biến spa áp dụng.